Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Té Encanto – Infusiones del Alma queremos que cada compra sea una experiencia segura, clara y satisfactoria. Por eso, nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos se ajustan a la normativa chilena vigente en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras.
1. Derecho a retracto en compras online
Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido abierto, usado, manipulado, dañado o alterado.
Para aceptar una devolución por retracto, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sellado y en su envase original.
- No presentar señales de apertura, uso o manipulación.
- Mantener etiquetas, sellos, envoltorios y presentación original.
- Estar en condiciones aptas para su revisión y posterior gestión.
Por tratarse de productos alimenticios e infusiones para consumo humano, no podremos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, por razones de inocuidad, salud e higiene.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado, dañado durante el despacho o distinto al solicitado, podrás solicitar una solución conforme a la garantía legal vigente.
En estos casos, Té Encanto podrá gestionar, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Otra solución aplicable conforme a la normativa vigente.
Para una mejor gestión, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, embalaje y número de compra. Esto no limita los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras.
3. Casos en que no procede devolución o cambio
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto, consumido total o parcialmente.
- Producto manipulado, contaminado o sin sellos originales.
- Daño atribuible al mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos legales aplicables.
- Productos adquiridos en promoción, liquidación o pack especial, salvo que presenten falla, daño o error en el despacho.
4. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, deberás escribirnos indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y embalaje, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos los antecedentes y responderemos dentro de un plazo razonable, informando los pasos a seguir.
5. Costos de envío
Cuando la devolución se origine por retracto o decisión del cliente, los costos asociados al envío de retorno serán de cargo del comprador.
Cuando el cambio o devolución se deba a error de despacho, producto defectuoso o daño atribuible a Té Encanto o al proceso logístico, los costos de gestión serán asumidos por Té Encanto, previa revisión del caso.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán gestionados una vez que el producto haya sido recibido y revisado, cuando corresponda.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra u otro medio acordado con el cliente. Los plazos de abono podrán depender del banco, plataforma de pago o entidad emisora correspondiente.
7. Consideraciones sobre almacenamiento
Para conservar adecuadamente nuestros tés e infusiones, recomendamos mantener los productos en un lugar fresco, seco, limpio, sin exposición directa al sol, humedad, olores intensos o fuentes de calor.
Té Encanto no será responsable por deterioros derivados de almacenamiento inadecuado posterior a la entrega del producto.
8. Contacto
Para gestionar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos a través de nuestros canales oficiales publicados en el sitio web.
Té Encanto – Infusiones del Alma
Sitio web: www.teencanto.cl